王路加：管理有术 术在道中—圣经企业管理面面观

编者按：
随着市场经济的发展，中国社会中有越来越多的企业以及商业经济行为的涌现。同时，随着基督教的发展，教会中也有越来越多的商业基督徒涌现，老板基督徒也成为一个被不少人关注的群体。到底在管理企业中能不能使用圣经的原则？使用圣经原则管理企业到底会不会有效？甚至还有人好奇：如果将爱、饶恕、分享、诚信、谦卑这些看上去与市场竞争仿佛背道而驰的理念引进到企业之中，会不会让企业亏损，甚至最终做不下去？

本文为王路加老师对这些问题的思考与回应。王路加老师从事圣经根基的管理咨询与管理培训工作多年。服务于主内企业、机构和教会，讲授圣经企业管理、圣经理财、圣经职业规划等课程，写有讲义图书《通往财务自由之路--圣经原则的理财》、《一生与主同工的职业生涯规划》。

盼望此文能够对圣经企业管理抱有困惑和疑问的弟兄姐妹带来很多亮光与帮助。

管理有术 术在道中——圣经企业管理面面观

笔者在为主内企业做咨询的过程中，常常听到这样的困惑：管理企业能使用圣经原则吗？使用圣经原则能实现高绩效吗？将爱、饶恕、分享、诚信、谦卑引进企业，会不会让企业亏损，最终导致破产啊？确实，很多基督徒企业家在尝试使用某些圣经原则的时候，感到没有产生预期的效果，于是有了很多的困惑。

环顾国内企业界，在过去三十年里，都在寻找适合中国社会文化环境的管理体系，从儒家经典到西方哲学，从孔孟思想到老庄学说，从道教到佛教，从胡雪岩到曾国藩，从解放军到狼文化。鱼龙混杂，莫衷一是。最后，大部分人还是选择了发端于管理先驱泰罗和法约尔的西方管理体系。到底哪种思想更适合中国企业的环境，特别是对基督徒而言，该到哪里寻找管理的价值资源，大部分中国企业人始终不得要领。从何处汲取管理智慧，建立一个什么样的管理体系，建设什么样的组织。这些都是每个管理者必须面对的问题。

管理有大道 大道在天上

《圣经》是一部关乎上帝的创造与生命救赎之道的书，上帝绝不会在管理领域独留空白，祂所统治的区域无远弗届，无涯无际。所以，神当然不会不介入管理领域。当我们困惑不解，身边找不到解决方案的时候，应该毫不怀疑地把目光转向浩渺的星空，相信一定会看到另外一幅景象。

过去我们常常强调：一个企业成长到一定程度，需要建立制度和流程。比之过去依靠经验管理，重视制度和流程无疑近了一步，而制度流程对于企业也确实重要。但是，比制度流程更重要的是战略。战略是大的谋划，是涉及全局的运筹，战略管理的目的是要使企业走在正确的道路上，它对整个企业具有巨大的作用力量，决定企业的业务和发展方向，这无疑是重要的。但是有没有比战略更重要的呢？

当我们沿着战略问题再向前思考的时候，就会想到：为什么我有权管理这家企业，为什么我按照一定的法则管理就成功，否则就失败，在这背后为什么有一种更大的力量，更重要的法则。这背后的力量就是比战略更重要的力量，它就是缔造世界并且恒久不变的大道。古希腊人称为logos，中国人叫做“天”、“天道”、“道”，英文版圣经把它叫做“word”，就是上帝的话语，神的圣言。这“道”既然创造了整个世界，也管理整个世界，是世界的终极秩序，当然也是我们企业管理的终极之道。“道”远比战略更重要。

我们之所以有权力管理企业，是因为上帝赋予我们管家的职分，也就是从上帝那里获得了一种委托代理关系，得到对企业的管理权。如果我们不能遵行上帝的道，委托者当然可以随时收回这种委托。这种委托代理关系看起来很“虚”，但是却具有终极的意义，就像来自股东的委托--代理关系一样真实。当我们认识到企业家是上帝的管家的时候，当认识到这种委托代理关系是真实的时候，我们将获得极大的力量，也找到了前进的方向，因为身为上帝的管家，背后有巨大的靠山，也会警醒努力地为那最伟大的委托者工作而不敢懈怠。当然，上帝也掌管我们的成功。多少年来，企业生生死死，来来回回，很多企业产生，很多企业消失了。而决定他们生死的背后力量，就是那无形的道。

一个企业如果无“道”，就像没有根基的房子，它是不会走得久远的。“凡听见我这话就去行的，好比聪明的人，把房子盖在磐石上。雨淋，水冲，风吹，撞着那房子，房子却不倒塌，因为根基立在磐石上。凡听见我这话不去行的，好比一个无知的人，把房子盖在沙土上。雨淋，水冲，风吹，撞着那房子，房子就倒塌了，并且倒塌得很大。”（太7：24-27）一个没有根基的企业，即使靠着人的聪明，在短时间之内做大了，做“强”了，那也是表象。因为只要根基建立在沙滩上，就会有被水冲走的那一天。曾几何时，华尔街是何等地呼风唤雨，威风凛凛。华尔街三个字就是金钱、权力的代名词。但是两年前的一场金融风暴，就完全改写了华尔街的地图。五大投资银行或破产，或被收购，或被迫回到传统银行的业务。

上帝掌管着企业的生死、兴衰，掌管着企业最高管理者的存废，也掌握着企业家的心思意念，凡遵行祂道的，必兴；凡违背的，必衰。

缔造新组织

上帝首先掌握着企业发展的方向，一个企业家要想确定正确的方向，就非要向那至高者祷告寻求不可，这是上帝管理我们企业最显明的地方。笔者在另一篇谈战略的文章里将详细叙述。确定战略之后，你必须建立一个组织，依靠一个有生命的组织方能达成你的战略目标。中小型企业所犯的最大错误常常是不能打造一个有力的组织，最高管理者常常喜欢当独行侠。

在笔者的管理咨询经历中，看到很多这样的企业，企业的领导人有丰富的业务经验，能力也很全备。在企业中就个人能力而言，几乎无人匹敌，但是领导这个组织却捉襟见肘，疲惫不堪，夙兴夜寐而不能管理好。这是因为企业在高速发展中，遇到了管理瓶颈，靠即兴的经验管理再也不能奏效，根本原因就在于没有打造一个有生命的组织。

提到建立组织，圣经（出18:18-27）上有清晰的记载。摩西的岳父基于摩西劳苦服侍，劝勉摩西说：“你这做的不好。你和这些百姓必都疲惫；因为这事太重，你独自一人办理不了。现在你要听我的话。我为你出个主意，愿上帝与你同在。你要替百姓到上帝面前，将案件奏告上帝；又要将律例和法度教训他们，指示他们当行的道，当做的事；并要从百姓中拣选有才能的人，就是敬畏上帝、诚实无妄、恨不义之财的人，派他们作千夫长、百夫长、五十夫长、十夫长，管理百姓，叫他们随时审判百姓，大事都要呈到你这里，小事他们自己可以审判。这样，你就轻省些，他们也可以同当此任。你若这样行，上帝也这样吩咐你，你就能受得住，这百姓也都平平安安归回他们的住处。”于是，摩西听从他岳父的话，按著他所说的去行。摩西从以色列人中拣选了有才能的人，立他们为百姓的首领，作千夫长、百夫长、五十夫长、十夫长。他们随时审判百姓，有难断的案件就呈到摩西那里，但各样小事他们自己审判。此后，摩西让他的岳父去，他就往本地去了。

人们根据这段记载，称呼今天现代科层制的管理体系为叶忒罗原理，或者叫叶忒罗组织，就是金字塔式的组织。这样的组织架构到今天已经存在了五六千年（从古两河流域文明和古埃及文明算起），当然有它的生命力。尽管这样的组织已经如此古老，但是真正能驾驭这样组织的优秀管理者并不多，运作好这样一个组织依然是一个强大的挑战。

首先你必须建立好一个组织架构，在这个架构中最高管理者处于指挥管理金字塔的塔尖。之后，你要设立不同的职能部门，并为这些部门确立清晰的职责，还要在这些部门中设立若干承担不同职责的岗位，也要厘清他们的职责。你还必须为他们建立制度，梳理流程，提供资源，并不断和每一个管理者保持良好的沟通，激励每一个员工。实际上很多管理者并没有做到这一点，既然如此，又怎能让这个组织发挥作用呢？叶忒罗组织曾经发挥了极大的作用，但是在今天，它已经不能适应激烈竞争和变化的时代。因为在这个组织里面，大部分人是微不足道的，每一个人只是这架机器上的螺丝钉，一个零部件，组织渐渐失去了生命活力。但是神赐给我们的智慧总是够用的，祂早已经给我们建立有生命活力组织的解决方案。

圣经告诉我们，一个真正的领导者必须成为仆人式领导者：“你们中间谁愿为大，就必作你们的用人；谁愿为首，就必作你们的仆人。正如人子来，不是要受人的服侍，乃是要服侍人，并且要舍命，作多人的赎价。”（太20：26-28） 当仆人式领导者推动的组织建立起来之后，它必定获得极大的生命力。因为在这个组织中，每一个人不再是微不足道的，而成为团队中的重要成员。而领导者倒是为其他人服务的仆人。组织体系必须在仆人式领导者的语境中全面更新。仆人式领导者所运作的组织架构，重新定义了领导者和员工在组织、部门和流程中的作用。

领导是帮助者。当员工在工作中遇到了困难，领导将为员工排忧解难，提供资源和信息，提供技巧和训练。领导是教练。领导必须掌握更多的知识和技能，当下属需要的时候，他充当教练的角色，将知识传授给他们，实现知识迁移而不是将知识据为己有。领导是激励者。当有困难的时候，领导相信员工的力量，激励他们克服困难走向成功。当获得成功之后，领导将业绩归功于员工。领导是分享者。当企业取得成功的财务收益之后，领导要和同工们一起分享这种收益，而不是独占这种收益。是以同工的身份分享，而不是以所有者的身份独占。在新的体系中，员工利益和企业所有者的利益建立了新的平衡。尽管这种分享使得所有者获得的份额比过去的绝对数字减少了，但是因为是和别人分享，所以带来了丰富的祝福，也给员工带来了莫大的激励。使得整个组织有了持续发展的力量。

在新的组织中，信息指挥体系也和原来不同了。旧体系中是金字塔式的一层层上下传递信息。新体系中大家从一个信息平台上获得信息，获得知识。在旧体系中，因为对知识和信息的独占导致权力的独占，而今天，所有成员在组织中变得更加平等。

总之，在仆人式领导者所推动的体系中，所有的人都获得了不竭的力量。可以相信，这一体系的建立，将使组织迸发出巨大的力量。但是要想运行好这一体系，你必须更新生命，谦卑下来，甘当仆人，跪下来服侍众人。显然，这对基督徒是一个很大的试炼。

大道启示的方法

上帝的道不仅仅指示我们方向，也给我们具体的方法。在每一个管理行动中，都能看到上帝对这些行动的影响。在人力资源管理中，过去我们最强调绩效，一切的人力资源管理都围绕着增强绩效而设计。强调人力资源对战略目标的支持，强调为实现战略目标而进行的人力资源规划。所有这些规划和出发点都是以企业的绩效或者利润为出发点，而几乎没有考虑企业中每个员工的真实需要。

圣经根基的人力资源告诉我们，企业要想得着绩效，必须跳出绩效，人力资源最强调全人关怀。在所有的人力资源管理模块中，最重要的是员工帮助计划（EAP）。因为只有满足了员工的需求，才能产生工作的激情，培养出优秀员工；而只有优秀的员工，才能生产出最优质的产品，有了优质的产品，才能产生高绩效。在企业的各种利益相关者中，员工被提升到最优先的位置，比客户重要，甚至比股东的位置还重要。因为，没有员工的激情，良好的客户服务，股东的丰厚回报都是不可能的。对于管理者而言，除了重视员工在工作中的表现之外，还应该关注员工的婚姻家庭关系、压力与情绪管理、子女教育、健康的生活方式等。员工能够过平衡的生活，有美满的家庭，有合乎圣经的生活方式，都是产生高绩效的根源。

与人力资源中强调全人关怀相适应，在企业文化建设中需要建立一种新的企业文化。过去管理学界常常强调要建立绩效导向的企业文化，这一说法也是很流行的理论“4+2方程式”里所主张的。而我们要建立的企业文化却不是绩效导向的，尽管我们也强调绩效。我们相信，绩效或者利润是经营过程中的副产品。我们尤其强调构建全人关怀的企业文化，爱的企业文化，分享的文化，也就是以圣经为魂的企业文化，并在这种企业文化中强化圣经根基的核心价值观。在此基础上，确立以诚信为中心的商业伦理体系，形成一个为全体员工和全体利益相关者的服侍管理体系。

圣经根基的人力资源管理需要建立新的绩效管理体系。中国企业的绩效管理大都处于初级阶段，而且几乎只是考核财务指标，就是所谓的结果导向。新的绩效管理体系按照平衡计分卡的原则，在财务、客户、管理流程、学习与成长四个维度上实施，并且更加强调如下的因素：不同部门之间的友好协作、良好的客户服务、员工关怀、良好的沟通、诚实品格。同时淡化财务指标，因为财务指标更多地是一种结果，是加强管理、服务客户以及不断学习与成长的结果。而财务指标好坏和企业所处的宏观环境、企业提供的资源都息息相关，财务指标常常不能真实反映个人工作的绩效。在绩效管理成果的应用上，我们把绩效管理的成果给员工提供：关怀、休假、家庭服务、灵修、培训，与员工也就是我们的同工分享企业成长的成果。

活出来的力量

上帝的道是普世的真理，应用于企业管理无疑是正确的，但是如何能在管理中应用并且产生执行力，却是很多企业家苦恼的。执行力来自上帝之道的指引，来自美好的品格，来自管理中一步一步地践行。即使像财务管理这种看起来非常技术性的管理事务，实际上也蕴藏着丰富的属灵内涵。圣经的教导是清晰的，但最需要的是活出来。

一个有信仰的企业，在为供货商支付货款的时候，在为员工支付工资的时候是不会为了追求利息而拖欠的，正因为如此，在供货商中积累很好的信誉，在员工中也树立了信心。而相反，如果企业为了赚取资金存在自己帐户上的利息，即使资金充裕的时候也仍然不及时付款，虽然暂时得到了利息，但是长久来看，失去的更多。

执行力需要不断培养造就同工，要将成绩归于他们，并且为他们排除障碍，不断培养、分享知识和经验，造就超越自己的同工，不断激励同工，并和他们建立良好的沟通。每一个制度，每一个流程，都体现出执行力。上帝的道既体现在战略的方向上，也体现在管理细节中。只要你真正行动起来，躬行圣经的原则，日拱一卒，生生不息，你必将得着一个神所喜悦的企业，一个高绩效的为社会得着的企业。

管理有术，术在道中。在流程、制度之上有组织，组织之上有战略，战略之上有异象、使命、价值观，而在异象和使命之上有道，上帝的道无远弗届，充充满满。企业管理有上帝之道的时候，企业就会复兴，就会成为最蒙福的卓越企业。