短信没落，微信繁荣背后的故事

有一本书叫《创新者的悖论》，讲的是企业经营到一定规模，企业高层以企业盈利为主要目标，导致新技术和新商业模式的更新浪潮到来时，无法进行自我更新和改革，以致落后于产业发展，甚至遭到淘汰。所以公司的平均寿命在三十年，超过百年的老字号都曾经历过创新者悖论的挑战和变革。对于传统产业来讲，变革的速度慢一些，但对于通信和互联网产业，却经历着前所未有的快速变革和更新，以致经营者若不警醒，在不经意间就会失去阵地。

短信和微信间的替换就是个很好的例子，2013年年初还是短信横行的时代，到了2014年年初短信这个巨鳄已经搁浅，替代它的微信快速蔓延，几乎垄断了所有短信的市场，除了商业广告无法进入，换句话说，商业广告被微信无情地排除在外，微信已经成为短信的绝对替代品。短信曾经是中国三大运营商最赚钱的服务，不需要大规模的设备投入和通道占用，只需要坐在那里点钱，一年的短信收益可以达到百亿的规模，年底的短信群发祝贺卡就能带来几十亿的收入。运营商们因为舒服的收获，轻看了替代技术的果效，放弃了轻而易举获得的市场。这是个典型的悖论结果。这给我们的启发是当经营者仅仅追求盈利，而不再追求服务客户群时，盈利的驱动往往将经营者的眼光蒙蔽，只看见获利在财务报表上的数字，看不到用户需求和技术更新带来的用户益处。

回到商业的本质上，我所要谈的重点就是商业本是服务，盈利是服务的果实，不是动机。若商业动机发生了错位，当经营者将赢利作为动机，就会在商业上瞎了眼睛，失去了服务客户的看见和智慧，因为是用户的需求养活了商业，不是盈利和股东带来商业持续繁荣。商业的本质在于提供有价值的服务，商业源于最初的以物易物，其本质是交换, 交换的对象是爱与服务(包括产品)，基于交换双方对价值认知的等价交换，而商业起源于满足人的需求, 就是商机。放弃了对商业的真实看见，经营者就落入了盈利的怪圈中，这就是《创新者的悖论》中所谈到的大型企业创新失效的原因。

在企业经营中，随着企业规模的发展和盈利能力的提升，企业的资源和注意力都会放在既有的产品线和服务线上，企业可以意识到的是提升既有的产品和服务，虽然也关注客户，也年年做市场调研，但是所关注的是客户对现有产品的反馈，在此基础上改善和提升，其实关注的仍然是客户买单带来持续的盈利。而革命性的创新却是真正从需求出发，真正关心用户的需求，关心怎样用新技术或新模式改善用户生活质量和便利性，优化用户生活。所以创新型组织开始并不特别关注盈利，而是关注新技术到底给用户带来什么好处，他们会为新技术带来的创新生活而兴奋，而不是为了保住盈利而兴奋。就是所谓的“求他人的益处，而不是求自己的益处”为创新者带来未来的收益机会。

所以，求自己益处的经营者的眼光被盈利所蒙蔽，尤其是上市公司，为了服务股东利益，就是说要让股东获得收益，往往忽略掉客户的益处。这样的企业不再能革自己的命，不再能在企业内产生为客户益处着想的创新，落入可悲的被淘汰的队伍中。无数的企业都见证了这个理论在企业内发挥的作用。惟有抬起眼光，从盈利上转向服务客户，回到商业的本质上来，真正地为用户利益着想才可能脱困，打破创新者的悖论！

作者：郑云     
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