基督徒如何按照圣经原则处理与他人的冲突？

“倘若你的弟兄得罪你，你就去趁着只有他和你在一处的时候，指出他的错来。他若听你，你便得了你的弟兄。”（太18:15）奥伯格认为，可以用这段经文中的关键词“你”“去”“对方那里”“在私底下”“讨论这个问题”来处理人与人之间的冲突。

奥伯格（John Ortberg,美国加州门洛帕克长老教会（Menlo Park Presbyterian Church）的教育牧师）在其所著书籍《褥子团契》中列举了根据上述经文解决冲突时要做到的七点。

一、承认冲突，活着就意味着会有冲突。耶稣说：“倘若你的弟兄得罪你。”

奥伯格指出，冲突是身为“有瑕疵的”人类无可避免的一部分。有人认为：没有冲突就自然表示灵性是成熟的，因此假装没有冲突、掩饰冲突。但是这并没有必要，而且没有正面冲突并不代表成熟，反而可能只是无动于衷。

因此，解决冲突的第一步是坦然承认在自己“生命中有些悬而未决的冲突，承认有些地方出了问题”，甚至“生命中有些重要的关系已经恶化到濒临毁坏的地步”。

二、我必须担起责任，耶稣说的下一个字是“你”。

奥伯格说，他呼召每一个愿意倾听并担起寻求和解责任的人，我们不想这么做，这些思想常常萦绕脑际：“让别人先来找我”，“为什么要我先采取主动，不公平”。(参太5:23～24）

奥伯格指出，愤怒往往包含自义的成分，使人责怪对方，而逃避自己该承担的责任。因此，不要为自己怒气失控找借口，不要全怪罪到别人身上。而耶稣让我们更进一步，就是如果对方犯了错，你应该担起彼此和好的责任；同时，如果自己犯了错，应主动寻求和解。要做那个主动的人。

三、接近，而非逃避那与你有冲突的人，耶稣说“去”。

“采取行动，不要让憎恨发脓溃烂。”奥伯格说。但是我们通常不愿意“去”，却请愿留在原地，自己怒火中烧，摆脸色冷战。不去的原因还有可能是担心若去找对方会把事情弄得更糟。

但奥伯格指出，“去”是巨大的一步。“必须谨记，去找对方时，你可能做得不尽理想，你可能会结结巴巴地词不达意，但是不要因此裹足不前，你要尽你所有的技能与智慧并使出浑身解数。如果你要等到自己完美无瑕，那就绝对不会去了，完美演出，决非主要的考虑，重点是去！因为逃避会使内心的憎恨发脓溃烂。”

四、“别去找第三方”，耶稣说：直接去找当事人。

人对当时人避犹不及，往往会寻找第三方自以为客观地描述当时的状况，这样可以博得第三方的同情。我们可以以早期教会为榜样，早期教会并非一个没有冲突的地方，而是一个公认“冲突处理、匹夫有责”的地方。奥伯格举例说，保罗处理腓立比教会中友阿爹和循都基难解的纠纷时，并没给意见，而是力劝她们，直接解决这个冲突——要在主里同心，同心合意。（参腓4:2）保罗甚至赞扬这两位姊妹，说她们“在福音上曾与我一同劳苦”，说她们的名字都在生命册上。她们的冲突丝毫没有降低她们在保罗心目中的地位。

奥伯格说：“冲突是无可避免的，愤恨与否，却是可以选择的。当我们找第三方谈论冲突而不直接找当事人处理时，问题就此产生。”奥伯格又解释说，一般说来，倘若当事人决定不直接沟通，处理愤怒的方式就是找个会同情自己的第三方，倾吐自己为何如此苦恼。吐吐苦水，往往让我们觉得好过些。但是相关研究非常清楚的表明，（向第三方）“说出来”不能降低愤怒，而是重演一遍，当你详述内心的不满，被激起的情绪再度高涨，使你犹如置身于事发现场般的勃然大怒，此外，更使你对那引发怒气的源头产生仇视的心态

五、感觉要敏锐，耶稣说，处理愤怒来源的方式应是“仅仅介于你我之间”的私下处理。

奥伯格认为，这样做的好处一直就是“不会造成对方不必要的为难和尴尬，使他不致被迫在他人面前做出回应”。奥伯格希望基督徒以己度人。

六、直接的沟通，耶稣说：“指出他的错来。”

奥伯格指出，双方对于问题的讨论，往往拐弯抹角，以降低火药味。例如，我们没有坦诚指出对方粗鲁的行为，却言不及义地说“觉得和别人谈不来”，希望可以借机点醒对方。但是，“这样做，不是出于爱，而是因为我不想经历更深冲突的痛苦与惧怕。”

奥伯格提出，人做事往往所倾向的是：通常，经过一番努力，准备好要开始对质时，我们退缩，没有说出最难启齿、但也是最关键的事实。我们没有说出最后的百分之十。在对方最需要明确信息的地方，我们却轻描淡写地模糊带过。

奥伯格指出，并不是说我们有义务去纠正每一个人的所有错失。为此，他描述了“最后百分之十”规则的一般架构：(1)清楚描述你的观察：“你没有用心听我讲。”(2)说明这对你的伤害：“我觉得，你不在乎我。”(3)谈谈这件事的后果：“这可能造成我们之间的距离，那是我不希望看到的。”(4)提出你希望的改变：“希望我们在一起时可以无所不谈。”

七、目标是：复合！耶稣说：“他若听你，你便得了你的弟兄。”

奥伯格明确地说：“处理冲突的目标不是要赢或要得分——而是复合。……这是他给教会的超级诫命。如果不是以此为目标，我们其他的工作都会流于枉然。”

最后，奥伯格提醒，直接对质不见得总以喜剧收场，反而使得冲突急遽上升，甚至导致暴力事件。正因如此，我们需要神所创造的——饶恕。